Pekanbaru (Riaunews.com) – Perpustakaan Soeman HS Pekanbaru kembali mencatatkan capaian positif dalam kualitas pelayanan publik. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026 yang dilakukan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan (Dispersip) Provinsi Riau, perpustakaan tersebut memperoleh nilai 88,500 dengan kategori mutu pelayanan Sangat Baik.
Kepala Dispersip Provinsi Riau, Indra, mengatakan hasil tersebut menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Menurutnya, perpustakaan kini tidak hanya berfungsi sebagai tempat membaca, tetapi juga menjadi ruang belajar, berdiskusi, berkarya, hingga berkegiatan bersama keluarga.
“Perpustakaan saat ini bukan hanya tempat membaca buku, tetapi juga menjadi ruang belajar, berdiskusi, berkarya, hingga berkegiatan bersama keluarga. Karena itu kami terus berupaya menghadirkan pelayanan yang ramah, cepat, nyaman, dan sesuai harapan masyarakat,” ujar Indra, Senin (20/7/2026).
Indra menambahkan, survei kepuasan masyarakat dilakukan secara rutin sebagai bahan evaluasi pelayanan publik. Ia mengapresiasi masyarakat yang telah memberikan penilaian, termasuk kritik dan saran yang dinilai menjadi masukan penting untuk meningkatkan kualitas layanan di Perpustakaan Soeman HS.
Jadi Bahan Evaluasi Pelayanan
Survei tersebut mengacu pada Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 dengan sembilan indikator penilaian, meliputi persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya, kualitas layanan, kompetensi petugas, penanganan pengaduan, hingga kenyamanan sarana dan prasarana. Responden dipilih secara acak dari pengguna layanan perpustakaan dalam satu bulan terakhir, dengan pengisian survei melalui formulir, layanan daring, maupun QR Code.
Menurut Indra, hasil SKM bukan sekadar angka, melainkan gambaran pengalaman masyarakat saat memanfaatkan layanan perpustakaan. Karena itu, Dispersip Riau berkomitmen terus melakukan perbaikan agar Perpustakaan Soeman HS semakin menjadi ruang publik yang nyaman dan diminati masyarakat.
Ia juga mengajak masyarakat untuk memanfaatkan berbagai fasilitas yang tersedia di Perpustakaan Soeman HS, baik untuk membaca, belajar, mencari referensi, bekerja, maupun mengikuti beragam kegiatan literasi yang rutin diselenggarakan.
Komentar